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电子商务云服务商业模式创新研究,第三方企业电子商务平台应用现状及对策研究

一、 引言

1.中国第三方企业电子商务平台应用现状

随着我国电子商务的快速发展和传统企业的“互联网+”转型,基于云计算的电子商务服务将成为一个新兴的业态。但由于我国云计算等新兴技术起步较晚,电子商务云服务商在发展方向和商业模式上尚处于探索阶段,商业模式是企业市场价值的实现模式,以价值实现为中心。成功的商业模式,在于以有限的资产和资源为基础,实现价值的最大化,商业模式实质是企业的价值转化机制。商业模式在企业发展过程中不是维持不变的,需要结合市场环境的变化、企业自身所处的发展阶段和发展战略的调整,创新商业模式,保证企业获得持续稳定的发展。本文以电子商务云服务领域的A公司为例,分析了其发展现状以及现有商业模式,针对其发展阶段的转换进行了商业模式的创新研究和规划,以期为电子商务云服务企业普遍存在的发展路径依赖和商业模式转型问题提供经验借鉴。

根据中国电子商务研究中心发布的监测数据显示,2013年中国网络经济整体规模达到6004.1亿元,电子商务市场交易规模达到10.2万亿元。中国电子商务的高速发展,极大地促进了中国经济的腾飞,也很好地帮助中国中小企业的迅速成长。但很多中小企业资本有限,对电子商务涉足较浅,如何正确选择合适自己的电子商务之路?鉴于此,第三方企业电子商务平台的出现为这些企业提供了很好的选择。而随着2014年9月19日,阿里巴巴在纽约成功上市,中国互联网经济又掀起一股新的发展浪潮,受此影响中国第三方电子商务平台正呈现出快速、务实、规范化的健康发展态势。

二、 电子商务云服务发展现状

1.1第三方企业电子商务平台持续快速的发展极大地促进了中国中小企业的迅速成长

进入21世纪,全球云计算产业开始进入快速发展阶段。统计数据显示,全球云计算产业的市场规模已从2010年的683亿美元增至2014年的1
528亿美元,2017年将达到2
442亿美元,年平均增长率22.23%,远远超过全球经济增长水平,正发展成为全球新兴产业。中国软件评测中心2014年与赛迪网联合发布的《中国公有云平台白皮书》显示,自2007年云计算概念引入国内以来,经过概念推广期和技术发展培育期,云计算服务市场已从2012年的78.47亿美元增长到2013年的130.91亿美元,预计中国云计算服务市场规模2017年为936.46亿美元。信息化是覆盖我国现代化全局的战略举措,信息化经历了三个发展阶段,第一个阶段是数字化,第二个阶段是网络化,目前,信息化发展已进入第三阶段,即智慧化阶段。伴随着信息技术创新、扩散、融合、渗透所带来的国民经济生产效率和组织效率提升,信息化正逐渐成为我国经济结构转型升级的重要驱动力。到2020年,云计算引领的新一代信息技术产业将有望发展成为我国国民经济的支柱产业。

根据中国电子商务研究中心发布的监测数据显示,截止2013 年 12 月,我国 B2B
电子商务市场交易额达 8.2 万亿元,B2B 电子商务服务企业达 12000 家,B2B
电子商务服务商的营收规模约为 205
亿元,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破 1900 万。

随着互联网的普及和云计算技术的发展应用,我国电子商务进入了新的发展阶段。电子商务云服务主要是基于云计算模式为企业或个人提供电子商务解决方案。目前,我国传统产业面临商业模式创新、业务流程创新、管理创新等多重挑战,纷纷开始打通线上线下渠道,整合资源进行“互联网+”业务转型,电子商务云服务可以为中小企业提供在线办公、软件租用、在线交易、信用评价等服务,帮助企业搭建电子商务平台。企业不必再花大量的人力、物力和财力去建立电商系统,进行后台的维护,从而可以集中精力更加专注于自身业务的发展,提高企业效益。近年来,云计算在电子商务实践应用中已取得突破,2013年淘宝和天猫八成以上网店的进销存管理系统都已迁移至阿里巴巴的“聚石塔”云服务平台。未来,云计算与电子商务的发展将更加紧密,智慧云计算将会推动企业电子商务跃迁至云服务平台。

1.2中国第三方企业电子商务平台应用“以商为本”,内贸电商平台模式逐渐成熟,外贸电商平台则积极开拓市场

三、 电子商务云服务A公司商业模式分析

以阿里巴巴、慧聪、中国制造网等为代表的内贸企业电子商务平台,多年来不断探索创新,商业模式逐渐成熟。如:阿里巴巴的“产业带”、慧聪的“标王”、中国制造网的“中国产品目录”等。而以敦煌网、环球资源网等为代表的外贸企业电子商务平台,不断努力为中外企业搭建在线交易平台,开拓海外市场。如:环球资源网的“系列英文媒体”,以强大媒体资源,帮助中国企业与国外企业更好地沟通交流,促进进出口贸易。

电子商务云服务A公司依托国家首批云计算服务创新发展试点示范基地和IBM全球商业化运作云计算中心的合作,通过自主研发,掌握了云计算三层服务架构的应用开发技术,为客户提供基于云计算的电子商务咨询、方案设计、开发实施和运行维护等一站式服务。

1.3在中国政府政策支持与引导下,中国第三方企业电子商务平台规范、健康地发展

1.
公司现有商业模式。从盈利构成与模式看,公司目前的商业模式仍属于传统软件开发型企业,通过项目驱动、系统开发与运营维护,推动软件和硬件的销售,实现价值的转化。公司目前已承接了百余项的系统开发和服务项目,主要包括系统集成、云平台服务和电子商务三大业务领域。从公司客户所在行业来看,行业主要分布在服装、互联网、保险、医药医疗等,服装行业客户提供的业务收入近三年稳居各行业榜首。项目来源主要依托公司市场营销部门的市场开发。系统开发是项目解决方案软件功能实现的核心环节,包括需求分析、设计、开发、测试、发版等阶段。由于电子商务解决方案涉及细分领域众多,包括B2C企业官方商城、B2B经销商交易平台、OMS订单管理系统、CRM客户关系管理系统、积分商城、微信商城等一系列,因此电商技术部是公司人数最多的部门。对于已经开发测试好的项目产品,由公司运维管理部负责安装、调试和试运行,确保项目按照客户要求顺利实施,进行项目实施后的运营维护工作。帮助企业快速了解系统整体运行状况,针对性能缺陷提出优化建议并帮助客户快速采取行动。通过为客户提供周到、及时的日常运维服务,增加客户粘度。

自从2005年1月商务部发布《关于加快电子商务发展的若干意见》以来,商务部先后发布了一系列促进中国电子商务发展的指导性政策,特别是《关于促进电子商务规范发展的意见》、《第三方电子商务交易平台服务规范》等政策,极大地推动了第三方企业电子商务平台规范、健康发展。如:2014年6月,为规范上海市第三方网络交易平台的经营行为,保护消费者和经营者的合法权益,营造公平诚信的网络交易环境,促进电子商务持续健康发展,上海市工商局印发《第三方网络交易平台经营管理办法》。

2.
公司客户关系结构。公司目前的商业模式所形成的客户关系主要以项目为纽带,具有单向联系的特点。公司所开发的项目涉及行业较多,客户行业分布较为广泛。以项目为纽带建立的客户关系,公司与客户之间的联系是单维度的,公司与客户保持单向联系,而公司的客户之间缺乏联系纽带,即使是同处一个行业的客户之间也较少将公司作为平台中介发生联系。公司仅是客户企业价值创造过程中的一个“配角”,只是帮助客户企业商务实现电子化,而无法在公司层面为客户所在行业的供应商、生产商、分销商、零售商、用户建立起新的联系,在技术、资源、产品或服务方面,无法降低公司客户企业的搜索成本、交易成本,并创造出新的商机。以项目为纽带建立的客户关系是松散的、单维度的,无法形成公司与客户共同成长和发展的生态体系。
四、 电子商务云服务的商业模式创新

2.中国第三方企业电子商务平台应用存在的问题

在竞争加剧的市场环境中,公司需要顺应市场发展趋势,适时调整发展方向与定位,实施战略转型。战略转型分三步走:第一步从做企业项目向做行业产品平滑过渡;第二步产品平台化,将模块化、标准化的产品部署到云平台上,调整商业模式,产品从售转租,使服务创造主体价值,最终成为行业整体解决方案服务提供商;第三步生态体系化,打造领先的分销零售行业智慧云服务平台,完成项目开发型企业向平台服务型企业的转型,纵向突破与横向一体化相结合,把供应商、生产商、销售商、消费者紧密结合,形成3B2C良性互动的生态云体系。公司目前以项目开发驱动业务增长的商业模式,存在着业绩波动较大、涉及行业较多、项目开发边际成本下降困难的问题,需要根据行业发展趋势、结合公司自身发展阶段和未来发展定位,从以下三个方面进行商业模式创新。

2.1第三方企业电子商务平台整体商业模式单一、转型缓慢

1.
项目培育转向行业深耕。项目开发周期相对较短、收益回报确定,是解决公司发展初期生存、立足问题的有效途径,因此以项目为中心,重视项目培育在公司发展初期阶段有其合理性。但随着公司发展步入成长期,以项目为中心的模式存在以下问题,将阻碍企业的快速发展:一是客户的价值链难以深入挖掘,项目结算就意味着客户最大价值的实现,后续的运营维护也仅是项目合同事先的约定,无法实现服务主体价值;二是项目间隔存在着不均衡性,容易导致公司业绩大幅波动,不利于公司在资本市场中的估值定价;三是项目涉及行业较多,一旦一个行业中的全部项目结束,受限于有限的公司内部技术研发资源,资源分配必然以项目为中心,由此对一个行业业务逻辑的追踪研究将无法继续深入,行业通用功能的模块化、标准化研究工作无法得到有效支持,行业难以做深、做透,项目开发边际成本下降困难。

从1997年第一家企业电子商务平台中国化工网的成立至今,第三方企业电子商务平台已经历经18年的发展历程,其商业模式从信息服务平台,逐渐转变成为交易服务平台、资源整合平台;而盈利方式却还是以会员费用、广告费、其他增值服务费为主,整体商业模式单一、转型缓慢。如:2013年敦煌网推出“全程外贸开放平台”,向交易平台转型;同年,慧聪上线网上交易平台并推出自有在线支付工具“慧付宝”。2014年阿里巴巴企业电子商务平台才从提供信息服务拓展至在线交易、融资等多方面的服务,逐渐成为企业在线资源整合的平台。

公司发展在进入成长期后,解决上述问题需要转变以项目为中心的商业模式,从抓项目转向深耕行业,基于前期积累的丰富行业知识,精炼业务逻辑,大量行业通用功能模块化、标准化,外加少量功能的定制化,为行业中的广大中小企业精准去除商务电子化过程的“痛点”,结合云计算的技术优势,降低广大中小企业电子商务上线“门槛”,让“长尾效应”发挥效用,推动系统开发边际成本下降。从公司项目分布行业来看,服装行业项目提供的业务收入近三年稳居各行业榜首,积累了丰富的服装行业知识。目前,服装行业竞争,已经从单一层面的竞争跃升到整个商业模式和产业链之间的竞争,在品牌企业零售管理领域中,垂直化、精细化、移动化,将有很大发展空间。因此,公司商业模式创新聚焦服装行业,内部有基础,外部有空间。

2.2垂直类企业电子商务平台市场占有率低、模式重复率高、创新能力较弱

2.
项目驱动转向平台带动。项目开发是公司成立初期的生存、发展基础,以项目为中心,满足客户电子商务交易、订单处理、支付结算的需求。这种项目驱动业务发展模式,联系仅仅建立在公司与客户之间,公司的客户之间,即使同属一个行业,在以公司为中心的网络联结中,也没有建立起关联关系。客户项目价值链较短,价值最大化就在基础业务环节完成。现代商业价值理论认为,基础业务、增值服务、个性化定制构成了企业三层业务结构,从业务量级上看,呈现正三角结构,随着市场竞争的加剧,处于底层的基础业务价值量逐渐向中高层业务的增值服务和个性化定制环节转移,整个价值体系呈现倒三角结构,基础业务量最大,但实现的价值最小,主要作用是增强客户粘性,而增值服务与个性化定制业务量虽小,但实现的价值却最大。因此,公司未来的发展必须着眼于客户项目价值链的延伸,深入挖掘客户的价值网。

据易观智库统计数据显示,2013年9家核心电子商务B2B企业合计占比70.3%,其中海虹医药网仅占比1.6%。而且,目前我国垂直类企业电子商务平台行业模式单一,跟风严重,模式重复率高,创新能力较弱。每个行业都有几十家业务模式相似的企业电子商务平台,主营业务仅以会员费和广告为主,少数行业网站才能提供一些简单的增值服务,缺乏有价值的模式创新。如:电源网的广告收入占的比例最大,其次依次是服务收入、线下活动收入、会员费。由于垂直类企业电子商务平台创新能力弱,加上服务只停留在提供简单的供求信息的层面,所以导致多数垂直类企业电子商务平台必须依靠销售拉动营业额,使得其企业的销售人员比例竟然占到50%以上。

结合公司未来的发展定位,公司的商业模式就需要从项目驱动转向平台带动,充分发挥云计算的技术优势,让云存储、云计算、云应用、云安全构成良好的生态体系,打造分销零售行业智慧云服务平台,发展互联网业务、移动应用业务,涵盖零售管理、供应链、电子商务、商业智能、云服务、移动应用等领域,推动平台服务的供应商、生产商、销售商、消费者互联互通,助力广大中小企业打造线上线下商业生态圈,强化网络叠加效应,实现梅特卡夫定律提出的网络价值,即网络价值与网络节点规模的平方成正比。发展平台经济是企业转型升级的必由之路,平台经济依托信息网络可以实现三个最大化:一是资源最大化,将各种资源供给集中在网络平台上;二是用户最大化,吸引尽可能多的用户到网络平台上;三是服务最大化,对接资源为用户提供增值服务,特别是提供整体业务解决方案,打造平台化企业最大的竞争优势。

2.3第三方企业电子商务平台轻技术和业务、重平台和营销

3.
业务经营转向资本运营。资本运营是企业经营的制高点。全球500强公司的发展经验表明,做大做强不能仅仅靠企业产品利润的积累增加企业资本,必须充分利用资本市场筹集企业发展所需资本,通过资本运营、市场并购等方式实现企业在成长期经营规模的扩张。公司发展目前已经进入成长期,需要适时创新商业模式,从业务经营转向资本运营,解决公司快速发展过程所面临的资本“瓶颈”问题和营业收入多元化问题。

在业务模式上,我国第三方企业电子商务平台注重电子商务平台的搭建,善于利用平台的知名度进行营销活动。而对于如何将企业业务通过电子商务平台去营运,提供企业交易过程中真实需要的业务服务,则是我国第三方企业电子商务平台的薄弱之处。例如:TI德州仪器,是半导体行业中的重要厂商,提供半导体行业中大量的芯片产品。TI公司的样片与采购功能是如何在企业电子商务平台上实现,如何展示授权代理商的库存情况,这些内容是采购企业不关心的,采购企业关心的是最小包装是多少只,包装的样式如何,哪家授权代理商有多少库存等等业务细节的信息。

资本运营分为两个层面,一个层面是围绕企业自身的资本需求,公司发展初期以项目驱动业务增长的经营模式,可以解决成立初期的生存、立足问题,对资本的需求可以靠自身的积累完成。但进入成长期后,公司未来发展目标的实现需要有充足的资本引进高层次人才、加大研发投入,仅靠自身积累是无法完成的,需要提前对接资本市场,依托公司未来的良好发展潜力,通过资本运营,在资本市场筹集到发展所需的资本;另一个层面是围绕公司客户的资本需求,公司未来打造的智慧云服务平台,将联接着众多的中小企业。中小企业融资难、融资贵的问题在传统金融体系环境中长期难以解决,而公司通过云服务、大数据挖掘,则可以准确掌握各个企业的销售情况,从而可以为企业信用风险定价,通过资本市场募集资金,设立产业发展基金,为平台企业客户提供供应链金融服务,以及企业并购金融服务,公司业务增长将呈现商务云服务+金融服务“双轮”驱动格局。公司借助资本运营,可以整合企业内外优质资源,推动智慧云平台服务的延伸与质量的提升。

2.4第三方企业电子商务平台诚信参差不齐,成为其快速发展的阻碍

五、 结语

电子商务快速发展的同时,由于其虚拟性本质使得诚信缺失问题在第三方企业电子商务平台领域日益凸显,尤其以产品以次充好、擅自取消订单、订单付款后通知无货等诚信问题最为突出,这也导致针对电商的各种投诉一直位居相关平台之首。2011年阿里巴巴的“诚信门”、“围攻门”,京东、当当网等的“泄密门”;2012年联想、易迅、亚马逊中国等网站的“错价门”、淘宝网的“评价门”。电商诚信缺失成为电子商务发展看不见的障碍,推动电子商务交易诚信环境的重建显得十分必要。
3.中国第三方企业电子商务平台应用对策分析

商业模式创新是企业内部发展阶段转换和外部环境变化的内在要求,发展良好的企业在初创期、成长期、成熟期等各个发展阶段的商业模式都不是一成不变的,都是根据自身所处的发展阶段的业务特点、所掌握的人、财、物等各类资源,并结合最新行业技术和市场环境做出的优化选择,尤其是云计算技术的快速发展,对电子商务云服务企业商业模式创新推动作用更加明显。企业在一个阶段的成功容易形成对现有商业模式的发展路径依赖,当处于发展阶段转换期和外部环境变化期,需要保持清醒的认识,既要坚定推动商业模式创新,避免丧失发展机遇,又要把握好创新的节奏和力度,保证企业的可持续发展。

3.1加速第三方企业电子商务平台的转型,注重深入发展平台交易服务

2014年是中国中小企业B2B电子商务行业在线交易业务处于发展初期并继续深入发展的阶段。但是B2B在线交易的全面推广一方面需要配套服务的完善,如支付体系、认证、担保、供应链融资等;另一方面则需要长时间培养用户的在线支付进行线上交易的习惯。

慧聪网CEO郭江曾表示:“B2B到了一个要变革的阶段,我认为机会在交易上,因为有了交易就可以从根本上改变买家的感受”。线上线下联动将进一步促进在线交易的完成,实现以“打通各线上线下环节”到“以在线交易为主”的平滑过渡。如:阿里巴巴的“产业带”项目,其“企业+政府+服务运营商+B2B平台运营商”的标准模式业已在2013年形成,截止同年12月,阿里产业带项目数量已达150余个。线上锁定商机、线下买家组团到产业带签单的模式成为第三方企业电子商务平台转向线上交易的关键。

3.2加快垂直企业电子商务平台的领域细分,整合资源,提升专业化服务

垂直企业电子商务平台是根据行业属性特征而形成合适的运营模式。从2013年B2B电子商务市场来看,我的钢铁网、海虹医药网等垂直电子商务平台继续发力,电子商务B2B行业化增强。目前,具有代表性的行业主要有医药行业、IC元器件行业、钢铁行业、服装行业等。虽然目前仍以阿里巴巴为首的综合性企业电子商务平台占据了市场的主流,但行业垂直和细分市场会将是企业电子商务持续健康发展的大势所趋,细分市场、提升专业化服务将是其核心竞争所在。如:中国服装网推出的品牌加盟、业务代理、招商授权、整合资源、企业推广等核心业务,坚持差异化渠道,提升专业化服务,均受到市场的青睐与认可。

3.3利用云计算、大数据等技术,注重第三方企业电子商务平台业务功能的开发

随着网络经济高速发展,在互联网思维的指引下,我国中小企业更加注重第三方电子商务平台为其提供的各种业务功能,以此来满足企业多样化的个性化需求。而要满足企业个性化的需求则要求第三方企业电子商务平台能提供大量的数据支持,让新时代的网上交易实现各种业务功能一体化,完成平台的智能化、数据化的建设,将信息查询和发布、企业竞价排名、在线交易结算、企业融资贷款、平台物流服务等功能聚集生辉,并能利用云计算,大数据等技术,采用P2P研发模式,从而建成全程全网、业务功能一体化的电子商务平台模式,引领创新型第三方企业电子商务平台经营模式。如:京东云,现在已经发展成为了一个与300多家软件服务公司合作,为5万多家电商用户提供一体式电子商务解决方案的大型云平台。京东云的目的在于为所有的用户打造定制化的自有电子商城,借助全网营销系统不断提升营销传播范围,并实现多平台统一化运营。京东云可以为电商企业用户提供每一个细微环节上的技术支持,在物流配送、仓储、售后服务等多个方面,帮助电商企业用户能够更加从容的应对市场变化。

3.4以国家政策为导向,法律为依托,尽快推进第三方企业电子商务平台诚信体系的构建

诚信是第三方企业电子商务平台发展的关键性因素,这不仅关系到平台的信任度问题,也关系到电子商务是否能够持续健康地发展。我国应该以国家政策为导向,法律为依托,尽快推进电子商务诚信体系的构建。如:以《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》等政策为导向,《电子签名法》、《电子商务法》等法律法规为依托,建立一个由政府主导和监管,第三方机构认证和监督,综合政府、第三方机构、商家、网民评价的第三方企业电子商务平台的诚信体系,并为其建立全国联网的诚信档案。这样既能规范市场秩序,又能推动电子商务健康有序发展。

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