Post Jobs

浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施【澳门太阳娱乐集团官网】,基于电子商务诚信问题的探讨

一、电子商务诚信问题的提出

1引言

近年来,随着我国互联网基础设施的完善、互联网用户爆炸性的增长、互联网应用的普及,使得中国互联网市场取得了迅猛发展,我国“互联网大国”的规模已经初显。无疑,今后将是互联网的天下,而这电子商务将是其中重要组成部分。

电子商务是我国通过信息化改造和提升传统产业的有效途径,它的发展离不开信用制度的保障。然而,相对于传统经济社会的信用缺失,基于互联网虚拟技术的电子商务信用问题显得尤为严重。由于互联网信息不对称,网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面,这种空间上的分离使得虚假身份难以辨别,由此滋生出网络欺诈等违法行为。因此,信用危机已经成为电子商务发展中最大的问题,要使我国电子商务健康有序的发展,必须加快诚信方面的建设,健全电子商务信用体系,为交易双方营造一个良好的信用环境。

就目前而言,我国已有4300多万家中小企业,其应用电子商务的方式主要以B2B为主,以B2M、B2C和B2G等为辅。而与传统贸易方式相比,电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强等一系列明显的交易优势,突破了传统的时空观念、缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理,开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场,为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。

2我国电子商务信用体系存在的问题

但是据中国互联网信息中心统计数据显示,2012年,电子商务在国内呈现爆发式增长,在带给消费者购物便利的同时,侵害消费者权益的现象也日益严重。中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的监测数据显示,2012年全国各地电子商务投诉约93600起,完善电子商务诚信机制迫在眉急。

2.1社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范

二、电子商务存在诚信问题的研究

由于我国的社会信用经济发育较晚,信用保障体系还未完全建立,与市场经济息息相关的信用规则还不成熟,我国的电子商务法律法规还不完善,社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范,这一系列的现实问题在很大程度上阻碍了电子商务信用体系的健全与完善。

市场经济条件下,诚信是维持一切经济活动进行的基础,电子商务也不例外。但由于电子商务的特殊性,使得电子商务活动中的诚信问题的规律、表现形式等与传统商务活动有所不同。1998年我国第一笔网络交易诞生以来,电子商务已经历了15年历程,但发展速度、效益依然不尽如人意,原因之一正是电子商务诚信问题没有得到很好地解决。本文认为电子商务的诚信问题可以下面三个方面概括:

2.2社会信用中介机构服务滞后

其一,个人隐私得不到保护,注册信息被泄露。目前,网上的许多服务都是免费的,如免费电子邮箱、免费成为会员以接受一些服务等。然而当我们接受这些服务时,必须要做的就是填一些个人的基本信息,虽然服务商说是为了便于管理,但也存在着服务商把这些信息挪用及出卖的非法信息利用情况。

目前我国虽然存在着一些中介机构为从事电子商务行业的企业提供信用服务和信用产品,但它们往往规模较小,经营分散,自身还没有建立起一套完整且合理的信用调查及评价体系,行业整体水平不高。同时,在我国信用数据市场开放度低的情况下,缺乏对企业和个人信息的获取,导致企业的信用状况得不到合理的评估,从而使得企业缺乏加强信用管理的动力。

其二,网络欺诈盛行。具有可分为两方面:

2.3企业内部信用管理制度不健全

①来自消费者的欺诈。电子商务平台为消费者提供了网上订货、网上支付,甚至是货到付款等便利的同时,也给销售者带来了一定的风险。来自消费者的风险主要是货到不付款和消费者的虚假订单,特别是虚拟物品。

我国企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度,有的企业甚至未建立起企业信用管理部门,因此,企业在客户信用状况的调查、征信和管理方面不能及时的进行分析,在双方交易之前没有及时的了解客户的信用状况,从而在电子商务交易中选择了错误的交易对象,最终导致失信违约行为的发生,损害企业自身的利益。

②商家的欺骗和欺诈行为。有些网站发布虚假信息,利用虚假的公司名称、地址和低价的商品等诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知所踪;还有就是假冒商家的欺诈行为。一些商家利用别人信誉度高的店铺假冒销售者,混淆消费者的判断,假冒销售者进行欺诈。

2.4社会缺乏有效的失信惩罚机制

其三,所售商品质量低劣。由于消费者在采用网络销售途径购买商品时,难以在下单之前接触实物,可能会购买到品质低劣的产品或有瑕疵的商品,蒙受经济损失,且这种行为不易事先预防。顾客在网上消费存在一定的不可控风险,致使部分消费者规避。

鉴于电子商务是基于互联网的虚拟交易,消费者在决定购买商品时,只能通过网上的文字描述和图片来获取商品信息,而无法亲身体验商品的质量与使用效果,从而对电子商务交易产生不信任的心理。此外,由于网上交易的时间差问题,货到付款与预付货款等交易方式的差异,买方与卖方之间的诚信问题,极易出现网络欺骗,失信于人等行为。因此,我国应当建立有效的失信惩罚机制来保障交易双方的合法权益。

三、电子商务诚信问题产生的原因分析

2.5国家缺乏有效的法律保障措施

交易缺乏法律的保障和制约

电子商务是一种市场经济,市场经济有效配置资源的优势主要通过竞争机制来实现,市场竞争机制需要完善的法律法规来保障。然而,我国的法律建设尤其是电子商务法律法规还不完善,缺乏明确的法律法规在电子商务进行规范时加大了电子商务活动的风险。《中华人民共和国电子签名法》的颁布,标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。但是它在技术标准和认证机构等方面还存在着一系列的问题,需要我们进一步的去完善。

尽管早在2004年8月,国家商务部就颁布《中华人民共和国电子签名法》,首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力,明确电子认证服务的市场准入制度。并在以后10年内先后由不同部门颁布诸如《支付清算组织管理办法》、《关于网上交易的指导意见》、《非金融机构支付服务管理办法》等一系列法律法规,但是由于电子商务不断发展,新型交易类型不断出现,制度的完善滞后于交易形式的变化。

3健全电子商务信用体系的合理性措施

交易双方的身份不明,无法辨认是否是欺诈

3.1建立完善的社会信用体系

网络平台交易双方的身份不明,这为部分不良商家和诈骗团伙的违法行为提供了便利。买家因很难识别对方是否存在欺诈行为,不得不承担一定的交易风险,而商家的非正当行为却减少当面识破的概论。

首先,我们应当营造社会信用文化环境,通过环境的熏陶和潜移默化的影响,引导社会每个成员形成笃诚守信的观念,将社会信用文化建设与核心价值观建设紧密结合,使诚信价值观深入人心,激发人们的信用意识。其次,搭建社会信用信息平台,由于信息不对称出现了严重的社会信用缺失现象,通过信用信息平台来缩小社会成员间的信息差距,通过信用信息的公开透明与信息共享,让人们更好的了解交易对象的资信情况,从而及时的防范信用风险。

国内个人及社会商业信用体系尚未建立

3.2建立健全网络销售商的认证力度

电子商务诚信问题产生与国内个人及社会商业信用体系尚未建立有着巨大联系。由于不诚信行为不会被记录到信用体系中,并对以后的贷款、担保、透支额度等带来实质性的影响,降低不诚信的成本,间接纵容了部分商家的不道德行为。

通过认证中心的认证,可以在某种程度上确保电子商务交易活动的安全性,以及网络销售商身份的合法性。从而让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售,保证消费者的合法权益不受侵害。此外,销售商在网上销售商品时,应从消费者的角度思考问题,尽量提高所售商品的透明度以及自身的介绍等。同时应当把企业的经营范围等信息披露给顾客,给顾客以信任感。销售商应始终本着对消费者负责的原则,努力提高自身的诚信指数。

四、改善电子商务诚信问题的对策

3.3健全企业内部的电子商务信用管理机制

完善且具指导性的的电子商务法案

企业在进行电子商务交易的过程中,建立一套完善的信用管理机制是必不可少的,企业可以通过构建网上信用销售评估模型开发出适合本企业特征的信用评估系统。同时,企业还可以建立完善的网上客户档案,并定期进行跟踪调查,在双方交易的过程中,及时的根据用户信息的变化调整信用度,对于信用状况良好的客户,企业可以相应的给予优惠政策等,而对于信用状况较差的客户,企业可以及时的防范信用风险,从而更好的维护自身利益。

配合现有诸如《关于加快流通领域电子商务发展的意见》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等电子商务法律,颁布具有指导性和概念性的电子商务法案,形成全方面覆盖电子商务交易内容的法律体系,并导向性的引导企业维护市场诚信氛围,促进电子商务持续健康发展。

3.4建立信用评估机制与失信惩罚机制

实名注册交易双方信息

通过建立科学合理的信用评估机制,明确不同的交易主体所应当承担的信用责任以及其在社会信用体系中的地位与作用。由于不同的主体所评估的标准有很大的差异,我们应该根据不同的指标去合理的进行评估,将评估结果与社会生活相联系,使它成为交易对象获取社会资源,企业信用信息的主要依据。

交易双方应在指定的第三方交易平台实名注册真实信息、交纳足额保证金,在系统确认无误后,方可进行正常交易。以确保交易双方的财物安全。并可通过交易后相互评分的方式,评价对方的诚信;为以后,其它交易者提供有用信息。

此外,在维护社会信用的同时,我们还需建立失信惩罚机制,对电子商务交易中的失信行为给以惩戒。提高违约成本,强化违约惩罚,依托信息平台发布失信者的失信记录,给其造成社会舆论压力使其受到经济惩罚等。严厉打击网络诈骗等违法犯罪行为,使其在市场竞争中由于违法行为而处于不利地位甚至被迫退出市场。

建立一整套完善的信用保障体系

3.5加强电子商务法律法规的建设

由于信用卡的普及,可将银行信用卡和网上交易信用相绑定,利用交易后相互评分的机制和信用卡消费记录共同评估拥有者的信用和偿债能力,以便建立一整套完善的信用保障体系,实现对网络交易的保护。

政府应加快推进电子商务诚信相关法律法?的建设,研究制定电子商务领域信用信息采集、共享、披露、管理、评价等方面相关标准规范。加强政府部门,有关社会组织,建立电子商务线上与线下全流程协同监管机制。同时,加强信用立法,包括银行信用,非银行信用的立法,商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图